Você já ouviu o termo omnichannel? Se você é varejista ou trabalha com e-commerce é muito provável que esteja bastante familiarizado com o tema. O conceito vem se destacando nos últimos anos e se popularizando como uma importante estratégia para a experiência do cliente, ou customer experince, baseada em uma jornada única e sem atritos, na qual a interação do cliente com a marca acontece de forma fluida, independente do canal de contato escolhido pelo usuário.

Uma estratégia onmichannel pode ser muito clara para comercialização de produtos, tais como produtos de beleza, roupas, sapatos, acessórios e até mesmo alimentos. Para uma marca ser considerada verdadeiramente omnichannel, ela precisa estar presente nos ambientes físico e online e oferecer ao cliente uma experiência unificada, integrando todo os seus canais de contato, mantendo a qualidade da interação em todos eles e atendimento dentro do mesmo tom de voz.

E como o conceito omnichannel se aplica ao universo do mercado imobiliário comercial?

Para um corretor de imóveis, proprietários de espaços comerciais ou logísticos, consultorias e outros profissionais, pense no seu potencial inquilino ou investidor para a propriedade alvo de comercialização. Como você pode proporcionar uma experiência integrada, oferecendo a possibilidade de ele iniciar a busca pelo escritório, coworking ou galpão online e existem plataformas avançadas como o SiiLA SPOT, onde estão disponíveis informações detalhadas, tais como especificações técnicas, área disponível, preço pedido, fotos em alta definição do ativo e tour virtual.

Como passo seguinte, você pode levar o potencial cliente para uma visita presencial na propriedade, aproveitando o momento para estreitar o relacionamento e fornecer mais informações sobre o ativo, entorno, e suas características. Nesse contexto, ter uma experiência omnichannel permite unificar a experiência, em todos os momentos de contato com o cliente.

Para que a experiência seja contínua, sem interrupções, certifique-se de que o seu número de telefone está atualizado e utilize plataformas para troca de mensagem instantânea, como o WhatsApp, para otimizar a comunicação. Hoje há diversas ferramentas disponíveis e forma de programar mensagens para os clientes nunca fiquem sem resposta, ainda que você não esteja disponível para responder no exato momento em que foi acionado. Responder ativamente os contatos via redes sociais e comentários em postagens é igualmente importante para que o ciclo esteja completo.

No mercado imobiliário comercial, os consumidores são potenciais inquilinos ou investidores em busca de propriedades para locação ou compra. A estratégia omnichannel unifica a experiência desses clientes, permitindo que eles possam iniciar sua busca online, visitar imóveis físicos, obter informações detalhadas por meio de aplicativos móveis e, por fim, fechar o negócio em um escritório, sem que a qualidade da experiência seja prejudicada em nenhum desses pontos de contato.

Ainda não conhece o SiiLA SPOT?

A solução da SiiLA foi desenvolvida para melhorar a experiência de inquilinos de imóveis comerciais, corretores e proprietários, colocando-os em contato de forma direta e simples, além de dispor as principais informações para a tomada de decisão de quem está querendo um espaço para iniciar um negócio, expandir ou mudar de endereço comercial.

Disponível na versão web e mobile, o SiiLA SPOT pode ser baixado em um só clique e tem filtros específicos para facilitar a busca, tais como área do imóvel, número de pisos, pé-direito, além das principais especificações técnicas exigidas, tais como segurança 24 horas, ar-condicionado central, sistema de sprinklers e outras. Acesse agora mesmo e confira as disponibilidades de escritórios, coworkings e galpões para locação e venda!

Quer saber mais sobre o assunto? Escreva para comunicacao@siila.com.br com a sua sugestão de pauta.