O termo Fulfillment é bastante citado dentro do mercado imobiliário, principalmente no setor logístico. Em tradução literal, Fulfillment significa algo como “cumprimento” e sua operação condiz totalmente com a palavra.

Fulfillment é a realização de todos os serviços de maneira eficiente. Desde a preparação do estoque, passando pelo processamento de pedidos, entrega, logística reversa, até a satisfação e fidelização, tudo faz parte do Fulfillment.

Um dos departamentos com mais queixas em uma empresa é o de entrega. Para solucionar esse problema e reduzir a insatisfação dos clientes, o Fulfillment, no comércio eletrônico, é apresentado como uma solução. Isso acontece porque ele se concentra em melhorar a experiência do consumidor após a compra, cuidando de todo o processo logístico, e não apenas da entrega.

Mais importante do que saber o que é uma operação Fulfillment, é conhecer as suas vantagens. É preciso entender cada etapa envolvida e garantir que a decisão tomada seja a melhor. 

Quando compramos através de e-commerce, ficamos ansiosos para receber nossa encomenda. Se você se destacar neste aspecto, as chances de fidelizar o cliente e até mesmo ser indicado são muito maiores.

Este tipo de operação se tornou primordial para as companhias, pois aprimora a experiência do consumidor.

Quer saber mais sobre fulfillment e o e-commerce? Murilo Marcacini, Country Manager Brazil da SiiLA, fala sobre o tema neste vídeo realizado pela CoreNet.