Fulfillment: entenda a estratégia logística que vem revolucionando o mercado logísticos
- Na logística, o fulfillment tornou-se uma estratégia ampla, que vai além da simples entrega de produtos. É fundamental para garantir a satisfação do cliente, eficiência operacional e uma gestão eficaz da rede de abastecimento, e em última análise, redefinindo o mercado imobiliário industrial e criando oportunidades de investimento na economia atual.
Logística é uma palavra-chave para empresas de diversos setores atualmente. Estoque, entregas, abastecimento, distribuição, tudo isso afeta os planos de negócios das empresas. Nesse contexto, o termo "fulfillment" surgiu como uma ampla solução, que vai além da simples entrega de produtos; é uma estratégia que contribui para a satisfação do cliente, eficiência operacional e gestão eficaz da rede de abastecimento de uma empresa.
O termo fulfillment refere-se ao processo de realizar todas as atividades necessárias para concluir um pedido e entregar os produtos solicitados ao cliente final. Esse processo engloba desde o recebimento do pedido até a entrega ao cliente e pode incluir atividades como gerenciamento de estoque, seleção e embalagem, rotulagem, envio, faturamento, e ainda, rastreamento de entregas e devoluções. O objetivo do fulfillment é garantir que produtos ou serviços cheguem aos clientes no momento e local certos, nas condições desejadas e de acordo com as expectativas do cliente.
Como o fulfillment funciona? Tudo começa em centros de distribuição estrategicamente localizados, que servem como o núcleo da operação. É aqui que os produtos chegam de vários fornecedores para serem armazenados de maneira eficiente, utilizando tecnologia de automação e sistemas avançados de gerenciamento de estoque. Quando um cliente faz um pedido, a operação começa: os produtos são coletados, verificados e preparados para um envio preciso e ágil. A embalagem é crucial para garantir a proteção do produto durante sua jornada até o destino. Finalmente, os produtos são entregues ao cliente, atendendo aos prazos de entrega acordados. Além disso, há um processo eficiente de devolução para manter a satisfação do cliente quando necessário.
O impacto do fulfillment no mercado imobiliário comercial
O fulfillment não apenas transformou a maneira como as empresas gerenciam sua logística, mas também impulsionou a demanda por espaços logísticos, como galpões e centros de distribuição. O incremento da adoção dessa estratégia por empresas de e-commerce vem impulsionando o desenvolvimento de projetos imobiliários focados em condomínios logísticos, criando oportunidades de investimento e estimulando o aquecimento do setor no mercado imobiliário.
De acordo com a SiiLA, entre o terceiro trimestre de 2020 e 2023, a área bruta locável (ABL) ocupada por empresas do setor de transportes e logística em condomínios logísticos aumentou 46% no Brasil. Esse crescimento do setor industrial é principalmente devido ao aumento das vendas online e à crescente importância da logística na rede de abastecimento. As empresas precisam de centros de distribuição estrategicamente localizados para chegar mais rápido e com eficiência aos seus clientes, resultando em uma maior demanda por áreas logísticas próximas a centros urbanos e regiões de alto consumo.
Além disso, o fulfillment impulsionou a adoção de tecnologias avançadas no setor imobiliário industrial, como automação de galpões e sistemas inteligentes de gerenciamento de estoque, para atender às demandas de eficiência e velocidade de entrega. Isso criou oportunidades para empresas de tecnologia e construção que oferecem soluções inovadoras para projetar e desenvolver instalações logísticas de ponta.
A implementação adequada do fulfillment proporciona vantagens-chave para as empresas, incluindo a redução de custos por meio da otimização de recursos e automação, melhor experiência do cliente com tempos de entrega mais curtos e maior precisão nos pedidos, maior agilidade na rede de abastecimento para responder às flutuações da demanda e a capacidade de expandir operações para novos mercados, impulsionando assim o crescimento dos negócios.
No Brasil, por exemplo, grandes players de e-commerce fornecem esse serviço aos vendedores, tais como Amazon, Mercado Livre e empresas de logística também, como a DHL. Disponível no país desde o final de 2020, o programa Fulfillment by Amazon (FBA) permite que vendedores da plataforma Amazon enviem os produtos aos centros de distribuição da empresa, que passa a assumir a responsabilidade por cumprir as etapas de entrega e pós-venda. O serviço já está ativo nos EUA desde 2006 e o vendedor passa a contar com a entrega Prime da plataforma, sem custo de frete para os assinantes.
Por sua vez, a DHL tem o serviço DHL Fulfillment para empresas e o Mercado Livre tem desde grandes parceiros como o Carrefour utilizando sua operação, como pequenas e médias empresas que contratam o Full, que armazena, prepara e envia os produtos aos compradores, com operação ativa 24 horas, ao longo dos 7 dias da semana.
Portando, fulfillment é muito mais do que uma lista de etapas logísticas a serem cumpridas. É uma ampla estratégia, capaz de impulsionar o sucesso empresarial, aprimorando a satisfação do cliente, otimizando custos e transformando a rede de abastecimento. Seu impacto se estende além das operações logísticas, influenciando o mercado imobiliário e abrindo novas perspectivas para o desenvolvimento e crescimento na economia atual.
